學習歷程

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一、學習面對不同的人

實習過程中，每天都會遇到不同的人來到電腦室，需要學習面對不同的人，每天都有來自不同部門的使用者前往電腦室詢問問題，他們的背景、工作內容、溝通方式都不相同。雖然大部分的人態度都很好，但也有些人可能因為工作繁忙、情緒緊繃而顯得急躁，甚至無法清楚表達需求。我們都需要有耐心且細心地聽取他們的需求，保持冷靜與禮貌是最有效的方式。所以我會先請對方不用著急，並一步步協助他確認狀況。多次互動後，我逐漸掌握應對的節奏學會用較柔軟的方式回應。

除了與使用者互動，同事之間的合作也讓我學到很多，電腦室的工作雖然看似各做各的。實際上需要相當程度的分工與配合，例如同時處理領用需求、設備送修、報廢紀錄、遠端協助等。在高峰時段，我們會互相支援、分擔任務，以維持整體效率。我也發現，在職場上與人溝通，比起日常生活更需要注意語氣與措辭，因此我開始更常使用「請」、「謝謝」、「麻煩了」等禮貌用語，這不僅讓氣氛更融洽，也讓工作流程更順利。互相分工配合以達到高效率的配合。職場上則需要特別注意自己的態度。

 

二、硬體技術

   當產線電腦出現問題時，我們會先請使用者先將問題電腦繳回電腦室進行檢測，並先給使用者另一台相同環境的小電腦做交換，保證使用者不會耽誤工作。檢測的結果有很多種可能，若是硬體損壞的話，就是把電腦送回原廠維修，若是軟體損壞的話，那就要聯絡負責的工程師，或是重灌電腦。

 

三、軟體技術

   日月光有許多不同類型的機台，而有些機台需要設定特別的參數，所以我們需要根據不同機台，對參數進行調整。除了機台參數外，有些電腦也會額外安裝一些程式，最常見的就是open office 和 office，公司對於額外程式有嚴格的規定，所以能夠在日月光使用的程式都是經過層層把關的。

 

四、克服初期的不熟悉與緊張

   剛進入日月光 IT-Clint 部門時，我面臨的第一個挑戰，就是不熟悉環境與流程所帶來的緊張感，每個動作都有嚴謹的規範與步驟，而任何小錯誤都可能影響到產線使用者的工作進度。這讓我在初期操作時非常緊張，生怕自己設定錯誤或遺漏細節。為了克服不熟悉帶來的壓力，透過反覆觀察、練習以及實際操作，遇到不理解的地方，我也會主動詢問同部門的正職人員或其他學長，我逐漸熟悉了各種設定與檢查項目，也能理解每一步驟的重要性。非常感謝正職人員們都願意解釋與示範。

即使在使用者排隊詢問的情況下，我也盡量先確認問題、判斷優先順序，再逐一處理。這讓我慢慢建立起信心，也能在壓力下維持清晰思考。隨著完成的案件越來越多，我的緊張感逐漸減少，取而代之的是對流程的熟練與對自己能力的肯定。更加努力去理解每一項工作內容。透過不斷練習、詢問與調整，我成功地從不熟悉轉變為能獨立處理多項任務的狀態。